Mamy nadzieję, że przesyłka dotrze do Państwa w nienaruszonym stanie i bez żadnych problemów. Niemniej jednak, na wszelki wypadek, chcielibyśmy przekazać kilka ważnych informacji dotyczących odbioru paczki, aby byli Państwo przygotowani na ewentualność, gdyby podczas transportu doszło do jej uszkodzenia.

Co należy zrobić w przypadku uszkodzenia przesyłki:

Opcja 1:  Zalecamy nie odbierać uszkodzonej przesyłki – wówczas paczka wróci do nas, a na Państwa życzenie niezwłocznie wyślemy nową przesyłkę. Wystarczy, że poinformują nas Państwo o zaistniałej sytuacji drogą mailową. 

Opcja 2 – możliwa, ale niezalecana: Jeśli zdecydują się Państwo odebrać przesyłkę, uprzejmie prosimy o sporządzenie protokołu uszkodzenia w obecności kuriera. Następnie prosimy o przesłanie do nas informacji o zaistniałej sytuacji drogą mailową. W kolejnym kroku rozpoczniemy proces reklamacyjny, tj. zamówimy kuriera po odbiór przesyłki, która do Państwa dotarła. Jak tylko reklamowana torebka do nas wróci, wyślemy do Państwa nową przesyłkę z nowym zamówieniem. Opcja ta jest niezalecana, ponieważ choć efekt końcowy będzie taki sam jak w opcji pierwszej, cała procedura zajmie więcej czasu.

Co oznacza uszkodzona przesyłka? To wyraźnie pęknięte pudło, widoczne zamoczenie lub jakiekolwiek inne uszkodzenia, które budzą Państwa wyraźne wątpliwości co do stanu paczki. Prosimy pamiętać, że zawsze mogą Państwo otworzyć paczkę budzącą wątpliwości w obecności kuriera i sprawdzić, czy zawartość jest nienaruszona.

Uwaga: Jeżeli odbiorą Państwo uszkodzoną paczkę i stwierdzą, że torebka wewnątrz jest zniszczona, ale nie sporządzą protokołu szkody w obecności kuriera, niestety nie będziemy mogli przyjąć reklamacji. W takim przypadku nie będziemy mieli możliwości wymiany torebki na nową. 

Państwa  zaangażowanie jest kluczowe dla skutecznego rozwiązania problemu, jeśli taki wystąpi.

Z góry dziękujemy za współpracę i zaufanie. 

Zachęcamy do zadawania wszelkich pytań ☺

✎ hello@kosaty.com  ☏  512 584 346